近年来，各市县盐业公司高度重视配送服务工作，以培育市场、巩固市场、拓展市场为根本目标，把搞好配送服务作为工作的重心，把网络建设、市场监管有机结合起来，齐抓共管、相互促进。服务为先，不断优化的盐业配送服务体系基本形成。但是,这一体系还需要进一步完善，在盐业配送服务过程中会不可避免地出现破损物品、残次品、临近保质期的产品等，所以在销售实践中，逆向物流是我们每个客户经理常常面临的问题。

　　逆向物流是指破损物品、残次品、临近保质期的产品从终端返回到盐业公司所形成的物品实体流动。

　　目前我们公司对市场上少量的破损的小包装食盐进行调换就是典型的逆向物流程序，但关于非盐产品方面的逆向物流却没有任何规定，当偶尔出现配送运输途中出现破损情况时，客户经理只得自己赔钱，市场营销实践中，由于没有逆向物流规定，给部分非盐产品的营销带来一定的难度，有些季节性很强的产品表现的更加明显，特别是一些终端的零售商户，我们只能劝其少进货勤进货。部分客户为保险起见，反而愿意从其他批发渠道购进，因为我们没办法消除客户的后顾之忧，难以取得客户的信任。

　　逆向物流管理的重要性：
　　第一、提高客户满意度，增加竞争优势。在当今激烈的竞争环境下，客户价值是决定企业生存发展的重要因素。逆向物流能够保证及时退回不合格的产品，打消了客户的后顾之忧，赢得了客户的信任，增加了客户回头率，从而扩大了市场份额。逆向物流有效地提高了客户对产品和服务的满意度，增加了企业竞争优势。

　　第二、有利于及时反馈信息，改善产品质量。盐业公司在客户退货的过程中及时发现曝露出的质量问题，并将这些信息不断传递给管理层，管理者根据这些信息不断改善品质管理，降低潜在风险，根除不良产品的隐患。

　　逆向物流正成为众多企业的竞争利器，尤其是以服务营销为主导思想的非盐产品经营，逆向物流的重要地位已经毋庸置疑。

　　食盐配送网络中的逆向物流工作还处于刚起步阶段，我们要在观念上转变，重视逆向物流，并且通过科学有效的措施来构建逆向物流系统，让安徽盐业实现可持续发展。